RPA

Al recordar mis primeros proyectos de RPA, aún siento una mezcla de excitación y nerviosismo. Los robots prometían un cambio significativo en la eficiencia de las operaciones de nuestros clientes. Pero lo que pronto descubrimos fue que, además de desarrollar e implementar la solución RPA, su mantenimiento y soporte posterior eran igualmente cruciales.

¿Por qué es el soporte tan importante?

Imagínate lanzando un nuevo sistema de RPA, con la promesa de que acelerará las operaciones y liberará a los equipos para tareas de mayor valor. Pero después de un tiempo, el sistema empieza a tener problemas. Puede que no interactúe correctamente con las actualizaciones del software con el que trabaja, o que no se ajuste bien a los cambios en los procedimientos de negocio. Sin un soporte eficiente, el valor prometido de la solución de RPA se diluye.

¿Cómo se ve un soporte eficiente?

Un soporte eficiente para las soluciones de RPA se parece mucho a un soporte eficiente para cualquier otra tecnología. Es proactivo, en lugar de reactivo. Monitoriza continuamente el desempeño de los bots, identifica y soluciona problemas antes de que se conviertan en incidentes que afecten las operaciones.

Un soporte eficiente también se adapta. Los procesos de negocio cambian, los sistemas de TI se actualizan, y los bots deben mantenerse al día. Los equipos de soporte deben estar listos para adaptar los bots a estas circunstancias cambiantes.

La experiencia de Orbis Data

En Orbis Data, hemos visto cómo el soporte eficiente puede hacer la diferencia entre una implementación de RPA que cumple con las expectativas y una que las supera. Hemos trabajado para construir equipos de soporte robustos, formados tanto por expertos técnicos como por expertos en procesos de negocio, para asegurar que nuestros bots no solo funcionen, sino que lo hagan de la manera más eficiente y efectiva posible.

Por supuesto, estos son solo algunos de los aspectos a considerar cuando se habla de soporte en RPA. Cada empresa tiene sus propios retos y necesidades. Pero basándome en mi experiencia, puedo decir que, sin importar las especificidades de tu empresa, un soporte eficiente es esencial para aprovechar al máximo tus soluciones de RPA.